一、顧客進(jìn)店接待

1. 迎賓語(yǔ)
標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)："您好，歡迎光臨XX美容中心！請(qǐng)問有什么可以幫您嗎？"
要點(diǎn)：面帶微笑，目光注視顧客，語(yǔ)氣親切自然

2. 初次接待
標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)："請(qǐng)問您是第一次來我們店嗎？如果是的話，我為您介紹一下我們的特色服務(wù)。"
要點(diǎn)：主動(dòng)了解顧客需求，展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)態(tài)度

二、需求分析與服務(wù)推薦

1. 了解需求
標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)："請(qǐng)問您今天想做什么項(xiàng)目呢？是面部護(hù)理、身體護(hù)理還是其他特別需求？"
要點(diǎn)：耐心傾聽，適時(shí)提問引導(dǎo)

2. 專業(yè)推薦
標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)："根據(jù)您的皮膚狀況，我建議您可以嘗試我們的XX護(hù)理，這個(gè)項(xiàng)目特別適合改善您提到的XX問題。"
要點(diǎn)：基于顧客需求提供專業(yè)建議

三、價(jià)格說明與預(yù)約安排

1. 價(jià)格說明
標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)："這個(gè)項(xiàng)目的價(jià)格是XX元，包含XX次護(hù)理，我們會(huì)贈(zèng)送XX服務(wù)。"
要點(diǎn)：清晰說明價(jià)格構(gòu)成，突出性價(jià)比

2. 預(yù)約安排
標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)："您看什么時(shí)間比較方便？我為您預(yù)約我們店最擅長(zhǎng)這個(gè)項(xiàng)目的XX美容師。"
要點(diǎn)：提供專業(yè)建議，展現(xiàn)對(duì)顧客時(shí)間的重視

四、服務(wù)前準(zhǔn)備

1. 引導(dǎo)顧客
標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)："請(qǐng)隨我到休息區(qū)稍作休息，我們的美容師馬上就過來為您服務(wù)。"
要點(diǎn)：熱情周到，動(dòng)作輕柔

2. 介紹環(huán)境
標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)："這邊是我們的更衣室，您可以在這里換衣服。護(hù)理室在這邊，請(qǐng)跟我來。"
要點(diǎn)：詳細(xì)說明，消除顧客陌生感

五、服務(wù)跟進(jìn)

1. 服務(wù)中關(guān)懷
標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)："請(qǐng)問您對(duì)室溫還滿意嗎？需要調(diào)整燈光或者音樂嗎？"
要點(diǎn)：關(guān)注細(xì)節(jié)，體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)

2. 服務(wù)后跟進(jìn)
標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)："今天的護(hù)理感覺怎么樣？后續(xù)有什么問題隨時(shí)可以聯(lián)系我們。"
要點(diǎn)：真誠(chéng)詢問，建立長(zhǎng)期聯(lián)系

六、結(jié)賬送客

1. 結(jié)賬話術(shù)
標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)："這是您的賬單，一共是XX元。我們現(xiàn)在有會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)，需要了解一下嗎？"
要點(diǎn)：準(zhǔn)確清晰，適時(shí)營(yíng)銷

2. 送賓語(yǔ)
標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)："謝謝您的光臨，期待下次為您服務(wù)！請(qǐng)慢走！"
要點(diǎn)：熱情周到，留下美好印象

注意事項(xiàng)：

1. 始終保持微笑和耐心
2. 用語(yǔ)專業(yè)但不生硬
3. 時(shí)刻關(guān)注顧客需求
4. 及時(shí)解決顧客疑問
5. 維護(hù)店面專業(yè)形象